Verkauf und Vermarktung mit Unterstützung des Web

Wofür eigentlich das Ganze?

Seltsame Frage? Tatsache ist, daß die meisten Websites — gerade in kleineren Unternehmen — mal eben so entstehen, fast wie aus einer Laune heraus. Nur selten wird gefragt, was das Projekt (das ja immerhin auch Geld kostet) denn eigentlich leisten soll.

Unser Unternehmen ist eine Internet-Agentur. Für uns bedeutet dieses Wort aber mehr, als die verschiedenen Werkzeuge und Techniken zu beherrschen, die für die einzelnen Arbeitsschritte bis zur fertigen Website nötig sind. Das wäre, als würde ein Bäcker sein Angebot mit „Teig rühren, Ofen heizen, Teig in den Ofen geben, …“ beschreiben.

Wir finden, unsere wesentliche Leistung besteht darin, mit Ihnen gemeinsam die passenden Anforderungen an das geplante Online-Projekt festzulegen und zu hinterfragen, was denn eigentlich erreicht werden soll. Nur mit einem auf diese Weise festgesteckten Ziel ist eine gute Website überhaupt machbar – und der Erfolg nur dann meßbar. Lassen Sie uns also darüber reden.

Neue Kunden, neue Märkte

Eine Website kann sehr verschiedene Ziele haben, aber das mit Abstand am häufigsten genannte ist die Gewinnung neuer Kunden. Erstaunlicherweise sind dennoch viele Websites, wenn nicht die meisten, in keiner Weise auf dieses Ziel ausgerichtet. Im Gegenteil: da werden die Anforderungen von Suchmaschinen ignoriert, potentielle Besucher ausgesperrt, weil sie den „falschen“ Browser benutzen, riesige Grafiken mit abschreckend langer Ladezeit eingesetzt oder der Kontakt-Button gut versteckt. Natürlich geht das alles auch anders, aber man muß eben wissen, worauf es ankommt.

Kosten sparen

Die Produktion einer professionellen Website kostet Geld, und zwar nicht immer aus der Portokasse. Auch der laufende Betrieb der Website kostet. Trotzdem kann eine Website Ihnen Kosten sparen. Das scheinbare Paradox dabei lautet, daß das Ziel „Kosten sparen“ nur mit einem wirklich durchdachten Konzept und einer konsequenten Umsetzung erreicht wird. Und das ist meistens nicht direkt billig (aber bei uns viel preiswerter, als Sie wahrscheinlich glauben).
Nicht für alle Unternehmen bzw. Geschäftsmodelle lassen sich per Internet Kosten sparen, aber für viele. Zum Beispiel im Bereich der Produktinformation. So könnten Sie auf die Idee kommen, Ihrem bestehenden Kundenkreis die neuesten Produkte, Sonderangebote oder sonstigen Infos künftig nicht mehr auf einem teuer gedruckten Faltblatt zu schicken (das Porto müssen Sie da auch noch bezahlen), sondern zum Beispiel per elektronischem Newsletter, also per E-Mail. Wenn Sie dort dann noch einen Link einbauen, der direkt zur Bestellfunktion des jeweiligen Produktes in Ihrem Online-Shop führt, sollten wir uns wundern, wenn Sie nicht einen deutlichen Mehrumsatz erzielen würden. Damit hätten wir dann nebenbei noch ein weiteres Ziel erreicht, nämlich:

Mehr Umsatz

Falls Sie Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen haben, kann Ihnen eine gute Website dabei helfen, Ihren Umsatz zu steigern. Natürlich wird durch das Internet selbst keine Kaufkraft erzeugt, wie einige „Highflyer“ Ende der 90er Jahre geglaubt hatten – also noch vor dem bösen Erwachen der sogenannten New Economy.
Aber Sie können die vorhandene Kaufkraft zu Ihren Gunsten kanalisieren: bestehende Kunden zur weiteren Treue bewegen, Gelegenheitskunden zu Stammkunden machen, Unentschlossene dazu bringen, bei Ihnen statt bei der Konkurrenz zu kaufen. Oder, in Rückwirkung mit dem im vorigen Absatz erläuterten Ziel, können Sie neue Kunden gewinnen, die Ihnen letztlich auch mehr Umsatz bringen.

Mehr Ansehen

Auch das ist eine klare Zielsetzung für eine Website: die Unterstützung kommunikativer Ziele, zum Beispiel Unterstützung einer Markenkampagne. Es liegt leider für viele Internet-Agenturen gar nicht so klar auf der Hand, daß ein solches Ziel komplett andere Arbeitsweisen und andere Konzepte erfordert und mit einigen anderen Wünschen, z.B. dem Kostenersparnis, i.d.R. unvereinbar ist. Da hilft auch kein Schönreden – das ist bereits hundertfach durch die Praxis bewiesen …